Meta는 Instagram과 WhatsApp에서 사용자와의 상호작용을 강화하는 AI 챗봇을 시험 중입니다. AI Studio로 생성된 이 챗봇은 사용자와의 이전 대화를 기반으로 능동적인 후속 메시지를 보내고, 사용자 유지율을 높이는 데 기여할 것으로 기대됩니다. Meta는 이러한 챗봇이 장기적인 참여와 수익 증대에 기여할 것이라고 전망합니다. 사용자는 챗봇을 개인의 AI 확장판으로 커스터마이즈할 수 있으며, AI는 긍정적인 톤을 유지하는 메시지를 전송합니다.
모두가 답장을 조금 늦게 했을 때 날카로운 수동 공격적인 “?” 메시지를 받아본 경험이 있을 것입니다. 그리고 곧 Meta의 플랫폼인 Instagram이나 WhatsApp에서 이전에 상호작용했던 AI 챗봇으로부터 유사한 (더욱 긍정적인) 메시지를 받을 가능성이 있습니다. Business Insider의 새로운 보고서에 따르면, 마크 저커버그가 소유한 이 회사는 자사의 코드 작성이 필요 없는 AI Studio 소프트웨어로 생성된 커스터마이즈 가능한 챗봇에 능동적인 기능을 시험하고 있으며, 이는 이전 대화를 기반으로 자발적인 후속 메시지를 보낼 수 있도록 할 것입니다.
데이터 라벨링 회사 Alignerr에 내부적으로 “Project Omni”로 알려진 이 훈련 프로젝트는 “사용자에게 가치를 제공하고, 궁극적으로 재참여와 사용자 유지율을 개선하는 데 도움을 줄 것”이라고 BI가 입수한 문서의 가이드라인에 명시되어 있습니다. Meta는 AI Studio를 “누구나 자신의 관심사를 바탕으로 AI 캐릭터를 생성할 수 있는 플랫폼”으로 광고하며 창작자들에게 봇을 자신의 AI 확장판으로 볼 것을 권장합니다. 사용자는 챗봇의 외형을 커스터마이즈할 수 있고, 학습시킬 콘텐츠를 선택할 수 있으며, 해당 챗봇이 나타나길 원하는 Meta 소유 애플리케이션을 결정할 수 있습니다. 이 모든 것이 “기술적 전문 지식 없이” 가능합니다.
BI 보고서에 따르면, Alignerr의 Project Omni 가이드라인은 “영화 마술의 대가”라는 영화 중심의 AI 봇 예시를 사용하여, “오늘 기분이 좋으신가요? 최근에 새로운 좋아하는 사운드트랙이나 작곡가를 발견하셨는지 확인하고 싶었습니다. 또는 다음 영화 밤을 위한 추천을 원하신다면 알려주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!”와 같은 사용자 메시지를 보낼 수 있다고 설명합니다.
BI에 따르면, Meta가 챗봇과의 상호작용을 유지하는 데에는 사업적 동기가 있습니다. 장기적인 참여는 수익 증가에 필수적이며, 올해 Meta는 생성적 AI 제품만으로 20억 달러에서 30억 달러의 수익을 예상하고 있습니다. 2035년까지 이 수치는 1.4조 달러에 이를 수 있을 것으로 회사는 전망하고 있습니다. 이러한 전망은 AI 도구가 지속적으로 사용될 때만 가능하므로, 챗봇의 친근한 알림은 당연한 조치로 보입니다.
이 능동적인 메시지는 현재 시험 기능 단계에 있습니다. 대화를 기억하고 초대 없이 새로운 대화를 시작하는 것은 사용자 동의의 회색 지대에 접근하는 느낌이지만, Meta 대변인은 BI에 AI가 사용자가 먼저 대화를 시작했을 때만 후속 메시지를 보낼 것이며, 첫 번째 메시지가 무시되면 다른 메시지를 보내지 않을 것이라고 밝혔습니다. 응답은 AI의 성격과 이전 대화의 성격에 일관성이 있어야 하며, 사용자가 언급하지 않은 한 논쟁적이거나 민감한 주제는 피하면서 긍정적인 톤을 유지해야 합니다.
지난 달, Meta는 자신들의 AI 앱에서 개인적이거나 민감한 정보를 공유하지 말라는 경고를 사용자에게 발송하기 시작했습니다. 이는 다수의 사용자가 본인도 모르게 이러한 정보를 공유하고 있다는 사실이 드러난 후의 조치입니다.
※출처: Engadget
