FTC가 우버의 부당 청구 및 취소 관행을 조사하고 있습니다. 우버 원 서비스에서 탈퇴가 어렵고, 요금을 무료 체험 기간 전에 청구한 사례도 밝혀졌습니다. FTC법 위반을 주장했으며, 우버는 이에 맞설 계획입니다.
연방거래위원회(FTC)가 승차 호출 서비스 업체인 우버(Uber)에 대해 “속임수가 있는 청구와 취소 관행”이라는 이유로 공식적인 조치를 취하기로 결정했습니다. FTC는 월요일 제기한 소송에서 우버 원(Uber One) 서비스에 대해 구체적으로 문제를 제기했습니다. 우버 원 서비스는 구독자들이 탑승 시 현금 환급을 받고, 무료 배달을 받을 수 있으며, 취소 수수료를 피할 수 있게 합니다.
FTC에 따르면, 우버는 우버 원 가입은 쉽게 할 수 있게 했지만, 해지는 훨씬 더 어렵게 만들었습니다. “사용자들이 탈퇴하려면 최대 23개의 화면을 통해 최대 32개의 작업을 수행해야 한다”고 위원회는 주장합니다. 또한, 회사는 일부 사용자에게 무료 체험 기간이 끝나기도 전에 요금을 청구했고, 구독료를 고려하지 않고 우버 원의 절약 혜택을 잘못 표기했습니다.
이 소송은 우버의 행위가 온라인 쇼핑의 신뢰 회복에 관한 법률(Restore Online Shoppers’ Confidence Act)과 FTC법을 위반했다고 주장하고 있습니다. 이 법은 온라인 소매업체가 판매하는 서비스의 조건을 명확히 공개하고, 소비자로부터 서비스를 청구하기 전에 동의를 얻으며, 반복 구독을 쉽게 취소할 수 있는 방법을 제공하도록 요구합니다.
우버는 이 소송에 맞설 계획이며, FTC가 주요 사실을 잘못 설명했다고 믿고 있습니다. 회사는 “소비자의 동의 없이 가입 또는 청구를 하지 않는다”며, 구독 취소는 앱에서 언제든지 가능하다는 입장입니다. 우버는 이전에 구독이 회사의 지원팀을 통해 요금 청구 48시간 전에 취소되어야 했다고 인정했지만, 이는 이제 더 이상 해당되지 않는다고 밝혔습니다.
기술 업계 임원들의 최선의 노력에도 불구하고, 트럼프 행정부는 기술 기업에 대해 일정 수준의 적대감을 유지해왔습니다. FTC의 새로운 의장인 앤드류 퍼거슨은 도널드 트럼프 대통령 하에서 FTC의 주요 관심사가 검열이 될 것임을 시사했지만, 위원회는 여전히 메타(Meta)에 대한 반독점 소송을 진행하고 있습니다. (기술적으로) 독립적인 조직이 트럼프에 의해 무기로 사용될 가능성이 민주당원 없이 훨씬 더 높아진 것으로 보입니다.
※출처: Engadget
