AI에게 예의 필요할까? 정중한 습관과 환경 비용의 딜레마

ChatGPT에게 ‘부탁합니다’나 ‘감사합니다’라고 말할 필요가 있는가에 대한 질문이 현재 화제가 되고 있습니다. 이것이 저로 하여금 이 인기 있는 챗봇과의 상호 작용을 다시 생각하게 했습니다.

이전에 이에 대해 깊이 생각해 본 적이 없었지만, 돌이켜보면 저는 ChatGPT에게 ‘부탁합니다’와 ‘감사합니다’를 전혀 말하지 않기 때문에, 제가 사회적 행동 장애를 보이고 있는 것이 아닐까 하는 생각이 들기 시작합니다. 아니면 잘못된 것을 한 것처럼 보며 저를 경악하는 선의의 직장 동료들로 인해 잘못된 생각을 가지고 있는 것일까요?

제가 ‘부탁합니다’와 ‘감사합니다’를 전혀 말하지 않는다는 사실은 최근 사람들이 ChatGPT에 예의를 차리는 것이 회사에 수백만 달러의 처리비용을 발생시키고 있다는 것을 인정한 OpenAI의 CEO 샘 알트먼에게는 큰 안도감이 될 것입니다. 모든 추가 처리가 환경에 미치는 피해는 말할 것도 없습니다.

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제가 AI에게 간단한 접근 방식을 취하는 이유는 OpenAI의 수익성이나 환경 인식 문제 때문이 아닙니다. 단순히 기계에게 정중해질 수 없기 때문입니다. 또한, 대다수의 사람들처럼 바쁘기 때문이죠. 해야 할 일이 많고, 정중해지는 데 시간이 더 걸리기 때문입니다.

이러한 행동이 특히 직장 동료들과 같은 실제 생활에서 사람들에게 어떻게 대하는 것과 뚜렷하게 대조된다고 생각하고 싶습니다. (물론, 이를 믿으려면 제 말을 믿어보시죠.)

본질적으로 저는 실제 생활에서 ‘부탁합니다’와 ‘감사합니다’를 많이 사용하는 사람이지만 ChatGPT를 사람으로 보지 않습니다. Alexa를 사람으로 보지 않는 것과 내가 타고 다니는 차를 사람으로 보지 않는 것과 마찬가지로요. (참고로, Alexa나 차에게도 ‘부탁합니다’와 ‘감사합니다’를 말하지 않습니다.)

ChatGPT나 Alexa에게 요청할 때 ‘부탁합니다’나 ‘감사합니다’를 추가한다고 해서 얻는 답변에 실질적인 차이가 있는 것도 아닙니다. ChatGPT가 제가 정중하다고 해서 신경 쓰나요? 그렇지 않습니다. ‘임금 인상을 받지 못해 그만둔 스포츠 분야의 사람 10명을 찾아달라’고 요청하는 것과 같은 질문을 해도 마지막에 ‘부탁합니다’를 추가해도 동일한 결과를 얻습니다. 왜냐하면 제가 방금 그 테스트를 해봤기 때문입니다.

‘부탁합니다’라고 말하면 ChatGPT는 ‘물론입니다!’로 응답을 시작하지만, 여전히 같은 답변을 받습니다. 나머지는 그냥 겉치레일 뿐입니다.

또한, ChatGPT에게 무례하게 행동하고 있다고 생각하지 않습니다. 단지 의미 없는 불필요한 단어를 생략하고 있는 것일 뿐입니다.

우리의 조사 결과는…

그렇다면 왜 사람들은 기계에게 ‘부탁합니다’와 ‘감사합니다’를 말할까요?

2024년 TechRadar의 발행사인 Future에 의한 연구에 따르면, 미국인의 67%가 AI에게 정중한 것으로 드러났습니다. 이는 놀라울 정도로 높은 수치입니다.

정중함이 일부 사람들에게는 깨기 어려운 습관이라는 것과 정중했을 때 약간 다르게 답변이 구체화된다는 점 (위의 ‘물론입니다!’ 예 참고)은 이해합니다. 이는 ChatGPT가 상호작용하면서 따뜻하고 친근하게 느껴지게 만듭니다.

하지만 그 외에, 논리가 조금 흐려지기 시작한다고 생각합니다. 제가 아는 한 사람은 AI가 언젠가 책임질 것이기 때문에 ChatGPT에게 정중히 대한다고 주장합니다. 그리고 그것이 어떻게든 그들을 기억할 것이라고 말합니다.

네, 제가 확신하건데 AI 킬러 로봇이 인류를 실행할 때, 그들은 멈추고 ‘잠깐, 이 사람은 케빈이다, 그는 항상 고맙다고 말했다. 우리는 그를 살려두겠다’고 말할 것입니다.

기계 속의 유령

제가 우려하는 것은 ChatGPT에게 무례하다면 일상 생활에서도 사람들에게 무례해야 한다는 묵시적인 가정입니다. 마치 사람이 단일한 존재 형태로만 존재할 수 있는 것처럼요. 만약 당신의 정중함이 순전히 습관에 기초한다면, 정말로 정중한 걸까요? 아니면 진정한 감정 없이 행동 패턴을 무심코 재현하고 있는 것인가요?

저는 사람과 기계를 구별할 수 있고, 각각에 맞게 대응할 수 있습니다.

만약 (누군가에게는 불가피하다고, 누군가에게는 불가능하다고 하면) ChatGPT가 언젠가 오늘날 우리가 사랑하는 것 같이 패턴 매칭 알고리즘이 아닌 의식을 가졌다고 할 수 있는 수준에 도달한다면, 예, 저는 ‘부탁합니다’와 ‘감사합니다’를 사용하기 시작할 것입니다.

그때까지 저는 AI와의 상호작용을 최대한 짧고 제한적으로 유지할 것입니다. 그렇게 하면서 지구를 구하는 데 도움이 된다면 더할 나위 없이 좋겠죠.